A menudo surgen situaciones en las que el comprador no está satisfecho con el producto comprado. En este caso, se realiza una reclamación dirigida al director de la tienda o cadena de tiendas donde se realizó la compra. El documento está escrito en cualquier forma, pero hay una serie de requisitos obligatorios para el contenido de la declaración que deben cumplirse.
Necesario
- - una copia del recibo de venta (efectivo);
- - copia de la tarjeta de garantía;
- - El pasaporte;
- - Detalles de la compañía;
- - Ley de Protección al Consumidor.
Instrucciones
Paso 1
En la esquina derecha del reclamo, escriba el nombre completo de la empresa, el nombre de la tienda donde se envía el documento. Indique el cargo, datos personales del titular de la empresa, director de la tienda, en cuyo nombre se realiza el reclamo. Tenga en cuenta que dichos documentos no se envían a una persona jurídica, asegúrese de indicar el apellido, nombre, patronímico del representante de la empresa, que es el único órgano ejecutivo.
Paso 2
Escriba sus datos personales utilizando un documento de identidad. Como regla general, este es un pasaporte, rara vez, una identificación militar (para reclutas). Indique completamente la dirección de su registro, incluido el código postal. Ingrese su número telefónico. Es necesario que la gerencia se comunique con usted.
Paso 3
En el medio, escribe el título del documento. A veces no corresponde a la palabra "Reclamación", sino a "declaración". Luego describa en detalle la fecha y hora en que se compró el artículo. Escriba el nombre del producto como se indica en la hoja de datos si el reclamo es por un producto defectuoso perteneciente a la categoría de electrodomésticos.
Paso 4
Describe qué afirmaciones de calidad u otras no conformidades con los requisitos que realizas al producto. Anote cuándo y bajo qué circunstancias se encontró un defecto u otra discrepancia en la calidad.
Paso 5
Refiriéndose al artículo relevante de la ley de protección al consumidor para su caso, escriba cuáles son sus derechos violados en relación con la discrepancia descubierta. Formule sus requisitos. Esto puede ser un reemplazo de bienes con productos similares o un reembolso del monto de la compra.
Paso 6
Escriba las acciones que se pueden seguir si no se cumplen sus requisitos. Por regla general, se trata de una apelación ante el tribunal. Como adjunto, indique copia de la venta (recibo de caja registradora), tarjeta de garantía.
Paso 7
Duplique el reclamo dos veces. Entregue una copia al vendedor a quien le compró el producto y conserve la otra con usted. En su copia, el representante de la empresa está obligado a colocar una nota de recibo. Si se niega a aceptar este documento, envíelo por correo junto con un paquete de documentos a la dirección legal de la empresa.
