Un reclamo a una empresa que de alguna manera ha violado los derechos de un consumidor generalmente se convierte en el primer paso en la resolución previa al juicio del conflicto. Pero a menudo esto último, si el perpetrador satisface los requisitos del solicitante contenidos en el documento. También puede abordar una reclamación en una situación de violación por parte de la empresa de otros derechos de un ciudadano: por ejemplo, derechos de autor, etc.
Necesario
- - computadora;
- - Impresora;
- - textos de leyes;
- - sobre y formulario de notificación.
Instrucciones
Paso 1
El reclamo está escrito en cualquier forma, pero debe contener una cantidad de información obligatoria.
El primer apartado debe contener información sobre quién (el cargo y el nombre de la empresa son suficientes) y de quién (nombre completo, nombre y patronímico, dirección y teléfono de comunicación) proviene el reclamo.
Más adelante, en una línea separada, generalmente en letras grandes, sigue el nombre del documento: "RECLAMO". Pero también puede titularlo y "declaración". La línea de título se puede centrar, pero no es obligatorio.
Paso 2
El nombre va seguido del texto de la reclamación en una nueva línea. Aquí debe exponer la historia de su relación con la empresa desde el principio, enumerar las violaciones de sus derechos cometidas por ella, consultar las disposiciones de la legislación vigente, que son contrarias a las acciones de la empresa y sus empleados..
Habiendo indicado todas las circunstancias, es necesario pasar a los requisitos. Por lo general, se indican después de las palabras "sobre la base de lo anterior, POR FAVOR:". Luego, en una lista columnar numerada, se enumeran las medidas que el reclamante considera necesarias para remediar la violación de sus derechos. Lo mejor es justificar cada requisito haciendo referencia a las disposiciones de la legislación vigente de la que se desprende.
Paso 3
Al final del documento, debe describir sus acciones adicionales en caso de que se ignoren los requisitos: presentar una demanda ante un tribunal, dónde exigir una indemnización por daño moral y daño material, etc., según la situación.
Luego, el documento debe imprimirse y firmarse.
Puede llevar el documento a la empresa en persona. En este caso, necesitará una segunda copia, en la que los empleados que aceptaron el reclamo deberán firmar para su recepción. Si no es así, o la empresa está ubicada en otra ciudad, puede utilizar la oficina de correos. El comprobante de recepción de la reclamación por parte de la empresa será un aviso de entrega.
