Una reclamación por un servicio mal prestado se hace por escrito, enviada por el consumidor al proveedor directo del servicio. El reclamo establece las circunstancias bajo las cuales se prestó el servicio, se establecen los requisitos del consumidor.
La mala prestación de servicios en cualquier área es la base de las reclamaciones de los consumidores. Los clientes de tales servicios a menudo no saben qué indicar exactamente en un reclamo, qué exigir a un contratista sin escrúpulos. Al redactar una reclamación, uno debe guiarse por las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", que determina la gama de posibles requisitos del consumidor, los casos de aplicación de cada uno de ellos. También es importante que se quede con las pruebas que confirmen la dirección del reclamo al proveedor de servicios, ya que solo una pequeña proporción de las disputas que involucran a los consumidores se resuelven en el procedimiento de reclamo, y estos documentos serán requeridos por el tribunal.
¿Qué indicar en una reclamación por un servicio mal realizado?
La reclamación debe enviarse a la dirección del proveedor de servicios, que se indica en la parte superior de la propia carta. Inmediatamente después, se indican los datos personales del consumidor, después de lo cual se indica la esencia de los requisitos para el contratista. Al describir las circunstancias reales, es importante referirse a documentos específicos que formalizaron la relación entre el cliente y el contratista, y confirmaron el pago del servicio por parte del consumidor.
Estos documentos suelen ser contratos, actas, recibos, órdenes de pago, cheques de caja, recibos. Después de describir las circunstancias reales, debe indicar brevemente la base reguladora de las reclamaciones reclamadas. Para ello, se recomienda utilizar las disposiciones de la legislación civil y, de ser necesario, las normas de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor".
¿Cuáles son los requisitos para una reclamación?
En la parte final del reclamo, el consumidor enumera los requisitos específicos para el proveedor de servicios. Muchos clientes no comprenden exactamente qué requisitos pueden exigirse en caso de un trabajo de mala calidad. Por lo tanto, es posible hablar de un reembolso completo de los fondos solo si, como resultado del trabajo o servicio, se revelan deficiencias significativas. En otros casos, el consumidor puede elegir entre las siguientes opciones: eliminación de todas las deficiencias por parte del contratista sin ningún pago adicional, reducción del costo del servicio, teniendo en cuenta los problemas identificados, prestación secundaria del servicio sin pago adicional, pago por el contratista de los costos incurridos por el cliente para eliminar las deficiencias. Después de enumerar los requisitos, el consumidor debe poner su propia firma debajo del reclamo, entregarlo al contratista contra firma o enviarlo por correo certificado con la conservación obligatoria del recibo postal y la notificación.
