"Llámame, llámame …": es poco probable que las palabras de la canción una vez popular interpretada por Zhanna Rozhdestvenskaya atraigan a quienes de repente se convirtieron en el objeto de una mayor atención de un banco que desea devolver un préstamo en efectivo o hipotecario. Además, a través de recordatorios telefónicos regulares. Después de todo, resulta que el deudor no es aquel cuyo teléfono los empleados de la agencia de cobranza que cooperaban con el banco comenzaron a "cortar", sino un familiar que se niega a pagar.
Por que llaman
Al concluir un acuerdo, los empleados del departamento de crédito con anticipación, incluso por teléfono, intentan averiguar todo lo que les ayudará a encontrar un cliente incluso en caso de fuerza mayor. Esto incluye los detalles del pasaporte, la dirección de la casa, el lugar de trabajo, los números de teléfono celular y particular, así como las direcciones y los números de teléfono de los garantes e incluso de los familiares. Los propios clientes, que desean obtener un préstamo a cualquier precio, se encuentran de buena gana a mitad de camino.
En una palabra, al banco prácticamente se le delega el derecho a buscar un deudor, si es necesario, llamando regularmente a su hogar y provocándolo en escándalos familiares para hacerlos pagar. Lo que una entidad financiera utiliza de buena gana y, con el tiempo, trasladando toda la información necesaria para la búsqueda de un moroso a una agencia de cobranza.
A quien puedo llamar
Cualquier acuerdo estándar dice sobre el derecho del banco a compartir información sobre el deudor con terceros. Por lo general, estas son agencias de cobranza que se especializan en la cobranza de deudas. Tal cláusula le da a la agencia el derecho de llamar metódicamente no solo a los familiares del acreedor deshonesto, sino también a sus colegas.
Las llamadas persistentes a familiares que no son garantes tampoco contradicen la ley. Pero tampoco tienen fuerza legal, por lo que no es necesario tenerles miedo. Esto no es más que un intento de encontrar un deudor con la ayuda de sus seres queridos. Y si estos últimos quieren ayudar al banco a restaurar la justicia, pueden hacerlo; no existe tal deseo: está permitido pedir que no molesten y apagar el teléfono.
Además, las llamadas a un familiar del deudor, registradas en el contrato por la fianza, no se consideran una violación. Asumiendo la responsabilidad de las posibles acciones del prestatario, el garante está obligado a comprender su grave riesgo. Después de todo, su hermano o su hijo pueden arruinarse o perder su trabajo. Y al mismo tiempo la posibilidad de liquidar un préstamo o hipoteca. Por lo tanto, habiendo escuchado la voz de un representante de banco o agencia en el receptor, no tiene sentido que el garante afirme ingenuamente que "no entendió nada".
Esto último está permitido si los datos personales aparecieron repentinamente en el contrato sin una firma manuscrita. Pero esto es extremadamente improbable, ya que la presencia durante la celebración del contrato se considera un requisito previo y se observa estrictamente.
La transferencia de obligaciones de deuda por herencia es bastante común. En caso de, por ejemplo, el fallecimiento de un cliente bancario. Pero al llamar al heredero, los acreedores están obligados a tener en cuenta que tiene derecho a no conocer las deudas de un familiar fallecido. También hay que tener en cuenta que el diálogo oficial sobre el problema de la herencia, aunque sea telefónico, sólo se permite seis meses después del fallecimiento de la segunda parte del contrato bancario. Pero, en general, estos problemas no suelen resolverse mediante llamadas, sino exclusivamente en los tribunales.
Qué debería decir
Un error e incluso una mala conducta oficial (divulgación de secretos bancarios) puede ser una historia telefónica demasiado franca de un empleado bancario sobre la conclusión de un acuerdo. Además, sobre el monto de la deuda. Lo máximo que tiene derecho a hacer es pedir cortésmente que se transmita al deudor una solicitud para llamar al departamento de crédito. Otra cosa es que en la práctica todo sucede de forma un poco diferente. Pero los coleccionistas no están sujetos a tales normas éticas, que utilizan voluntariamente.
La más inmoral e ilegal es la exigencia de un extraño de pagar la deuda basándose únicamente en el hecho de que el deudor es un miembro de su familia. Especialmente en un ultimátum o en forma ofensiva. En el lenguaje del derecho penal, esto se llama extorsión e incluso se castiga con la cárcel. Si, por supuesto, esto se puede probar en un tribunal.
Como reaccionar
¿Está absolutamente seguro de que el banco está violando las reglas del "juego limpio"? ¿Son las palabras que no sabes donde vive el familiar ahora, y no tienes su número de teléfono, no son aceptadas? Puede intentar detener una comunicación tan desagradable. Por ejemplo, no conteste llamadas. O, por el contrario, visita la oficina de un banco o agencia, desde donde se distribuyen habitualmente, y trata de explicarles que eres absolutamente incapaz de ayudarles a encontrar un familiar. Incluso puede escribir una queja al Banco Central. Otra opción es ofrecer a la agencia el envío de todos los documentos necesarios por correo o acudir a la corte.
También se considera eficaz una forma más agresiva de reprimir el "terrorismo telefónico" de un banco o, lo que ocurre con mucha más frecuencia, de agencias, contactando a la policía. Dicen que no solo te llaman regularmente, sino que en realidad tienen un impacto psicológico grave, exigiendo lo imposible. Sí, simplemente interfieren con una vida tranquila.
