De acuerdo con la legislación, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación si compró un producto defectuoso. Después de considerar la reclamación, el fabricante (vendedor) está obligado a cambiar los bienes que compró por uno similar o devolver el precio de compra en su totalidad.
Necesario
- - El pasaporte;
- - cheque en efectivo (mercancía);
- - tarjeta de garantía;
- - datos del vendedor de la mercancía.
Instrucciones
Paso 1
Informe al vendedor de la tienda donde compró el producto defectuoso (de calidad inferior) que ha decidido devolver la compra. Ahora comience a escribir su reclamo. El documento no tiene una forma uniforme.
Paso 2
En la esquina superior derecha del reclamo, indique el nombre completo de la organización (como regla, el nombre está escrito en el recibo de compra). Ingrese los datos personales del responsable de la empresa. Escriba los datos de la empresa (dirección, TIN, KPP).
Paso 3
Ingrese su apellido, nombre y patronímico completo. Escriba la dirección de su lugar de residencia y teléfono de contacto.
Paso 4
En el medio, escriba el título del documento en mayúsculas. En el contenido del reclamo, indique la fecha de compra de acuerdo con el recibo de compra. Ingrese el nombre completo del producto, incluido el color, la marca, el tamaño, etc. Indique el precio de compra. Si el producto se compró con descuento, indique este hecho y el porcentaje del descuento.
Paso 5
Anote la fecha de vencimiento establecida por el fabricante. Indique la fecha en que se descubrió el matrimonio. Escriba lo que sucedió con el producto como resultado, qué afirmaciones tiene.
Paso 6
Luego, refiriéndose al artículo 18 de la Ley de “Protección de los Derechos del Consumidor”, escriba que desea en lugar de este producto recibir un producto similar al mismo precio. Si esto último no es posible, solicite un reembolso del precio de compra. El vendedor está obligado a satisfacer su reclamo dentro de los siete días a partir de la fecha de redacción del reclamo.
Paso 7
Para algunos productos no alimenticios, se asigna un examen para identificar defectos, que se lleva a cabo dentro de los 20 días posteriores a la fecha de presentación de la declaración. El vendedor está obligado a notificarle por escrito la fecha de su tenencia de acuerdo con el artículo 21 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".
Paso 8
Por violación de la ley, tiene derecho a exigir el pago de un decomiso, cuyo monto es el 1% del valor de los bienes. Refiriéndose a la legislación, escriba que tiene la intención de proteger sus derechos, y si el vendedor no cumple con los requisitos, acuda a los tribunales.
Paso 9
Firme y feche el reclamo. Adjunte al documento una copia del recibo de efectivo (venta), una copia de la tarjeta de garantía. Deje los originales de los documentos con usted, para que en el futuro pueda probar su caso en la corte.
