A pesar de que ya existen informantes electrónicos y sintetizadores de voz que permiten automatizar la comunicación con clientes y clientes, la profesión de despachador sigue estando en demanda. El despachador telefónico es una posición responsable e importante en muchas empresas relacionadas con el transporte de pasajeros y carga.
¿Para qué sirven los despachadores?
El despachador que responde a las llamadas telefónicas de los clientes, toma sus pedidos y les asesora es un enlace e intermediario importante entre los clientes y los proveedores de servicios. Su funcionamiento depende de la calidad del servicio y de si el cliente recurrirá nuevamente a esta empresa.
La mayoría de las empresas que operan en el campo del transporte de pasajeros y carga utilizan software especial o bases de datos elementales que se mantienen mediante hojas de cálculo en el trabajo del servicio de despacho. El despachador, cuyas funciones también incluyen asesorar a los clientes sobre planes tarifarios, etc., aceptar un pedido, lo ingresa en la base de datos, formando una aplicación electrónica y conectando así el sistema de alerta al conductor. El que se encarga de la ejecución de la orden también se ingresa en la base de datos. El despachador está obligado a monitorear el estado del pedido, manteniéndose en contacto tanto con el cliente como con el conductor, debe estar listo para reaccionar ante circunstancias de fuerza mayor en cualquier momento y tomar rápidamente la decisión de reemplazar al conductor o rechazar el pedido.
Las responsabilidades de un despachador de carga son mucho más amplias. Necesita buscar pedidos y descargas en el territorio controlado, incluidos los internacionales. Para ello, tiene que buscar una gran cantidad de información en Internet y realizar numerosas llamadas telefónicas. Para evitar que los autos de la empresa se muevan vacíos en el transporte interurbano, es necesario buscar un pedido, negociar con el cliente, y hasta que la carga sea entregada al destino, estar en contacto constante con el conductor y el cliente, ejerciendo el control operativo.
Requisitos del despachador
No hay requisitos especiales para el nivel de educación en esta profesión, pero cualquier despachador necesitará un buen conocimiento de los conceptos básicos de alfabetización informática, así como algunas cualidades personales, sin las cuales simplemente no hay nada que hacer en esta profesión. Estos rasgos de carácter incluyen buena capacidad de aprendizaje, atención y escrupulosidad, responsabilidad y resistencia al estrés. Además, el trabajo de un despachador que se comunica constantemente con las personas requerirá un habla competente y una buena dicción, la capacidad de presentar información de manera breve y lógica. La alta eficiencia y una posición de vida activa, así como la capacidad de controlarse a sí mismo y permanecer siempre cortés y benevolente, pudiendo al mismo tiempo detener conversaciones y disputas innecesarias, no vendrán mal.
