Para garantizar un ingreso estable, es necesario no solo atraer constantemente nuevos clientes, sino también retener a los existentes. Hay una serie de pautas que debe seguir para aumentar la lealtad de los clientes, independientemente de su industria.
Instrucciones
Paso 1
El factor clave que siempre ha proporcionado, es y seguirá siendo de decisiva importancia para el grado de fidelización de los clientes es el nivel de servicio. Esta no es solo una técnica de ventas estándar para identificar necesidades y seleccionar una opción, también es una actitud humana. El cliente quiere sentir que lo están cuidando, que sus intereses son la prioridad y no el plan de ventas. Haga de la comunicación cortés y acogedora una regla general para todo el personal al comunicarse con un cliente.
Paso 2
Asegúrese de utilizar tarjetas de fidelización, así como tarjetas con un sistema de descuento acumulativo. Alternativamente, también puede considerar ofrecer descuentos para la compra de un gran volumen de productos, así como para atraer nuevos clientes; la lista de posibles beneficios que los clientes habituales reciben de usted se puede ampliar indefinidamente. Lo principal es dejarle claro al cliente que es rentable para él trabajar contigo, porque debido a esto no solo recibe un servicio de alta calidad, sino también una serie de bonificaciones.
Paso 3
Recuérdele al cliente sobre usted con regularidad. El envío de catálogos y folletos publicitarios estándar rara vez es un gran éxito; demasiadas empresas están aprovechando esta oportunidad. Mucho mejor sería una opción como una carta personal enviada para obtener información sobre qué servicios le gustaría ver al cliente, qué productos le interesan y qué le gustaría cambiar en el sistema de servicios actual. Sin duda, todas las cartas estarán redactadas según la misma muestra, por lo que es recomendable cambiar el diseño y el texto de vez en cuando. Esto ayudará a que el cliente se sienta importante para usted.
Paso 4
Si su negocio está relacionado con la venta de equipos, será importante brindarle al cliente una tarjeta de presentación con contactos de soporte técnico al momento de vender bienes. Su cliente sentirá que está siendo atendido y no solo busca vender el producto. En general, la práctica de entregar tarjetas de presentación funciona bien incluso si la persona no compra nada, porque no lo iba a hacer aquí y ahora. En este caso, cuando vaya a realizar una compra, antes acudirá a ti o te llamará. No olvide mencionar la posibilidad de información sobre el producto de interés utilizando el número de teléfono indicado en los contactos en la tarjeta de presentación; esto le ahorrará tiempo al cliente y una vez más brindará la oportunidad de preocuparse por sus intereses.
