Atraer continuamente nuevos clientes es la clave para un desarrollo comercial exitoso, entonces, ¿cómo puede aprovechar al máximo su teléfono? Existe el telemarketing: marketing directo realizado por teléfono. Sus objetivos pueden ser: buscar nuevos consumidores de los servicios de la empresa, actualizar información u obtener nueva información, realizar encuestas, cuestionarios … Las llamadas telefónicas salientes a la base de clientes potenciales son realizadas por operadores de televisión capacitados y formados en los principios básicos del telemarketing.
Instrucciones
Paso 1
Utilice el modelo de atracción de la izquierda. Los "habladores de batalla" del grupo de telemercadeo están ejecutando bases de datos dinámicas. Proporcionar al operador un plan de llamadas por hora; comprobar la calidad de las llamadas iniciales realizadas; registrar las etapas del embudo de ventas. Preste especial atención a la recopilación de información sobre posibles objeciones. Un operador de cámara profesional prácticamente nunca falla con una pausa en una conversación. Los operadores de televisión actualizan los contactos, además de conocer información sobre el formato y las necesidades del cliente. Por lo tanto, los contactos bien preparados de clientes potenciales realmente interesados se transfieren al gerente para un mayor desarrollo. Y el "escape" final en forma de pedidos depende principalmente de la profesionalidad del gerente de ventas.
Paso 2
Utilice el modelo de adquisición superior. Además de la llamada inicial y la aclaración de contactos, el operador de televisión lleva a cabo las negociaciones iniciales, inicia la venta y revela escrupulosamente las intenciones futuras del cliente potencial. De hecho, el operador ya está recopilando los parámetros del primer pedido de prueba del próximo cliente, además de recopilar información sobre el posible volumen de trabajo futuro con un nuevo cliente.
Paso 3
Formatee la base de datos fría con anticipación. Por ejemplo, seleccione contactos de empresas no solo de la especialización requerida, sino también con un parámetro dado, por ejemplo, "el número de empleados en la empresa". Grandes participaciones, empresas de la red: se pueden transferir inmediatamente al departamento corporativo (las llamadas ventas "a largo plazo").
Paso 4
Preste mucha atención cuando trabaje con los gerentes, ya que a menudo "se quedan dormidos", llegando a la etapa de resolver las dudas del cliente.
Paso 5
Dominar las técnicas para identificar las "necesidades" de un cliente potencial. A menudo, los gerentes cometen un error: pasan inmediatamente a la etapa de "presentación de una propuesta comercial", perdiendo el tiempo y provocando comentarios negativos con falta de profesionalismo.
Paso 6
Es importante que el departamento de ventas cuente con un sistema CRM para el cliente. CRM: literalmente "Sistema de relación con el cliente", que registra toda la información entrante sobre el consumidor y también refleja el "Plan de acción futuro". Pero puede registrar toda la información en un archivo Excel normal, para no perder el tiempo.
Paso 7
En el momento de la atracción "fría", registre toda la información de "entrada" sobre el cliente potencial: formato; especialización; planes de desarrollo. En el futuro, esto ahorrará tiempo para trabajar con consumidores menos prometedores.
