El conflicto en el trabajo es casi inevitable. Surgen de expectativas no coincidentes para varios aspectos del flujo de trabajo. Los conflictos a menudo comienzan con disputas menores, que luego escalan a una fase aguda. La resolución de conflictos se realiza mejor desde el principio.
Instrucciones
Paso 1
Lo primero que debe recordar durante un conflicto es que, de alguna manera, debe resolverse tarde o temprano. Esta comprensión le dará la oportunidad de ver la situación desde afuera y ver la imagen completa de lo que está sucediendo. Para hacer esto, debe mantener la calma, vigilar sus emociones, no enojarse ni hacer nada que pueda agravar el conflicto. En lugar de intentar mostrar que la posición del otro lado del conflicto es incorrecta, piense en lo que puede hacer para resolver la situación actual.
Paso 2
Es imposible resolver el conflicto si no escuchas lo que dice el lado opuesto. Si desea que la situación de conflicto se convierta en nada, escuche atentamente lo que le dicen, de lo contrario sus respuestas serán completamente irracionales, la disputa continuará y crecerá. Puede escuchar muchas palabras contundentes dirigidas a usted. Recuerda que las emociones y la ira por parte del oponente son un intento de defenderse, tal vez no esté del todo consciente de su discurso en este momento. Su tarea es no tomar esas palabras demasiado de cerca y tratar de averiguar exactamente cuál es su posición. Después de un tiempo, la persona se calmará. Al no encontrar ninguna resistencia por su parte, comenzará a hablar a un ritmo tranquilo, su posición se volverá cada vez más clara.
Paso 3
Trate de ser lo más discreto posible al presentar sus argumentos. Sus palabras no deben tomarse como un intento de defenderse de su oponente. Exponga sus argumentos para que la persona les preste atención y no a su estado emocional. También es posible mantener la concentración del oponente en el tema de la disputa con la ayuda de una cantidad razonable de duda sobre su posición. Permita la posibilidad de que el punto de vista de otra persona sea correcto, diga que ambos tienen algo que discutir para resolver la situación actual.
Paso 4
Si tiene un conflicto con alguien en el trabajo, nunca se abalance sobre esa persona. Debe concentrarse en el tema de la disputa, no en la pelea con la persona misma. La situación de conflicto se caracteriza por una fuerte intensidad emocional. Para algunas personas en esta situación, es más fácil atacar al interlocutor que intentar comunicarse con él. No permita tal desarrollo de eventos.
Paso 5
Haz las preguntas correctas. Cuando esté en conflicto con un colega de trabajo o un cliente, no le haga preguntas que requieran que él explique. Por ejemplo, no empiece sus preguntas con "por qué". Estas preguntas pueden percibirse como un interrogatorio. Deje que la persona decida cómo le comunicará su punto de vista. Haga preguntas que suenen como una invitación a una conversación. Por ejemplo, pregúntale a tu oponente cuál es su posición, qué piensa de tus palabras, cómo ve una situación de conflicto, etc.
Paso 6
Esté preparado para comprometerse. La resolución de un conflicto no siempre significa la victoria de una de las partes. Algunas concesiones de su parte también pueden conducir a un resultado beneficioso para todos.
