La base de clientes de muchas empresas de ventas y servicios es un recurso valioso. La información detallada sobre los clientes le permitirá analizar su trabajo, informar a los compradores sobre promociones y ofertas especiales, estimular al público objetivo para que vuelva a visitarlo.
Necesario
- - programa de computadora;
- - tarjetas de descuento;
- - cupones de descuento.
Instrucciones
Paso 1
Desarrollar una base técnica para construir una base de clientes. Puede ser un archivo de Excel normal o un programa de varios niveles creado para sus necesidades personales. Lo principal es que puede almacenar y analizar todos los datos necesarios sobre los clientes: nombre, información de contacto, historial de compras o servicios prestados, matices del servicio. Para mayor comodidad, mantenga la base de datos en forma impresa, en carpetas especialmente estructuradas.
Paso 2
Hágalo de modo que el propio cliente quiera compartir información para su base de datos. La forma más común es completar un cuestionario a cambio de tarjetas de descuento. Este método te permitirá registrar el monto gastado por el visitante, así como la frecuencia de visitas a tu empresa. El proceso de completar el cuestionario no debe tomar más de 1-2 minutos por parte del visitante, para no hacerlo esperar y ponerse nervioso. No exija información demasiado personal: el nombre, la ciudad de residencia y el método de contacto son suficientes.
Paso 3
Aproveche a los clientes existentes para atraer nuevos. Las condiciones deberían ser realmente desafiantes. Por ejemplo, por cada amigo que refieras, un miembro de tu base de clientes obtiene un gran descuento único en su próximo pedido o compra.
Paso 4
Acceder a una base de clientes de la competencia o empresas similares es una excelente manera de atraer a los compradores a su lado. Si no estamos hablando de materiales clasificados o métodos ilegales para obtener dichos datos, este método está plenamente justificado. Por ejemplo, trabajó en una tienda de ropa para mujeres y ahora está a punto de abrir un salón de belleza. Si es posible conservar el acceso a la información de contacto de los clientes, no dude en utilizarla. De esta manera, no dañará su negocio anterior y tendrá la oportunidad de ganar nuevos clientes. También intente intercambiar bases con socios si sus objetivos no se superponen. Por ejemplo, si está organizando fiestas infantiles, puede compartir mutuamente la información de contacto del cliente con la gerencia del centro de desarrollo de la primera infancia.
