Si desea aumentar las ventas en un hipermercado, boutique o una simple tienda, no solo debe pensar correctamente en la política de precios, sino también seleccionar un buen personal. Si sus empleados no saben cómo hablar con un cliente, es poco probable que realicen una compra. Pero en las condiciones de dura competencia, es el factor humano el que juega el papel principal.
Instrucciones
Paso 1
Para que una persona pueda realizar una compra, a veces necesita estar convencida de los beneficios de un producto en particular. Por lo tanto, el asistente de ventas debe conocer bien las características de calidad de todos los productos que vende la tienda. Pensar que un gerente de piso de ventas estudiará los parámetros técnicos de todo tipo de productos por su cuenta es un profundo error. Por lo tanto, usted (si está a cargo del personal) deberá organizar periódicamente clases magistrales, durante las cuales deberá familiarizar a sus subordinados con este o aquel producto.
Paso 2
La sociabilidad (capacidad de comunicarse) es otra cualidad necesaria para el trabajo exitoso de los consultores de ventas. Desarrolla en tus subordinados, organizando juegos de rol entre ellos. Adquiera el hábito de organizar entrenamientos de 10 minutos antes de la jornada laboral, durante los cuales jugará como un comprador exigente y su empleado será un vendedor que necesita persuadir a un cliente “difícil” de comprar.
Paso 3
Un buen vendedor debería poder seleccionar una "clave" para cada comprador potencial. Es decir, en cuestión de minutos debe componer un retrato psicológico del cliente y, en función de sus observaciones, entablar un diálogo con él a partir de una frase determinada que dispondrá a la persona a la comunicación (contacto).
Paso 4
Gracias a la capacidad de sentir a las personas, el asistente de ventas debe poder no solo decir su palabra importante a tiempo, sino también saber cuándo hacer una pausa, o incluso guardar silencio. Si la persona que vino a la tienda sabe lo que necesita y dónde se encuentra esta cosa, y se nota por toda su apariencia que el comprador no tiene la intención de comunicarse, no interfiera con él. En este caso, no necesita frases largas y hermosas. Bastarán unas pocas frases estrictamente sobre el caso.
Paso 5
También debe recordarse que a algunas personas no les gusta en absoluto la atención de los vendedores: comienzan a ser tímidos y retraídos en sí mismos. Por lo tanto, para poder vender un producto y dejar una buena impresión de sí mismo, un verdadero asistente de ventas debe sentir el estado de ánimo de los compradores, no meterse en el bolsillo en busca de palabras, poder ser invisible y conocer perfectamente el surtido de su tienda.
