A veces, los compradores compran productos de baja calidad y, debido a su analfabetismo, no recurren a ninguna medida. Sin embargo, de acuerdo con la ley rusa, el consumidor debe cambiar un producto de baja calidad o un reembolso de la cantidad gastada.
A menudo sucede que un producto que se compra muy rápidamente falla o no funciona en absoluto. En este caso, el comprador tiene derecho a devolver los productos defectuosos. Consideraremos más a fondo cómo se ve este procedimiento y qué documentos se requieren.
Cabe decir que inicialmente la ley no estipula quién tiene razón y quién no. Solo otorga a ambas partes (comprador y vendedor) el derecho a proteger sus derechos de la manera prescrita. Este derecho está regulado por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el artículo del Código Civil No. 309. Examinemos con más detalle lo que se dice en estos documentos.
Que esta regulado
Los derechos de los consumidores están regulados por el artículo 18 de la Ley de protección de los derechos de los consumidores. Establece que cualquier persona que haya comprado un producto de calidad inferior tiene derecho a cambiarlo, repararlo en garantía y devolverlo con la compensación total de su valor. Además, el comprador tiene derecho a reclamar una indemnización por los daños causados.
En cuanto al Código Civil, estipula que el vendedor no tiene derecho a rechazar al comprador la devolución de productos defectuosos o mercancías defectuosas. Todas las violaciones de organizaciones se consideran en los tribunales. Legalmente, el vendedor no puede negarse a devolver la mercancía o los fondos, incluso si el comprador no tiene documentos que confirmen el hecho del pago, es decir, un cheque. Sin embargo, el comprador debe presentar un documento diferente: la tarjeta de garantía.
Cabe decir que no todos los bienes pueden atribuirse a estos documentos legislativos. Los productos que no se pueden devolver incluyen:
- productos de higiene personal;
- medicamentos de buena calidad;
- maillot médico;
- bienes muebles;
- productos técnicamente complejos;
- joyas.
Todas las quejas se consideran solo por escrito.
¿Qué producto puede considerarse deficiente?
La base para un reembolso es la confirmación de la mala calidad de un producto o producto. Tales motivos incluyen:
- El producto no coincide con la descripción proporcionada por el fabricante.
- El producto no cumple las condiciones de compra y venta (se vende otro nombre).
- El producto no cumple sus funciones, o existe un defecto de fábrica, por lo que su funcionamiento es imposible.
- El producto tiene signos claros de mala calidad (desgastes, astillas, grietas).
- Fecha de vencimiento vencida o falta de fecha de vencimiento en el paquete.
- Producto sin etiquetar.
- Condiciones para la devolución de productos defectuosos
Si se determina que los productos son de mala calidad, los productos pueden devolverse a la tienda a más tardar 14 días a partir de la fecha de compra o una vez transcurrido el período de garantía. El vendedor tiene derecho a realizar un examen de la mercancía para comprobar en qué circunstancias hubo defectos o daños. Después de eso, el comprador redacta una reclamación por escrito por la mercancía.
Vale la pena decir que un reclamo bien escrito le permite resolver el problema sin acciones legales, al tiempo que reduce el tiempo.
¿Cómo completar correctamente una solicitud para un producto de mala calidad?
Para redactar correctamente una reclamación, es necesario tener en cuenta los requisitos clave que se le aplican. Éstas incluyen:
- La solicitud debe ser ejecutada en una hoja blanca de formato A 4. Se permite emitir a mano y en forma impresa.
- El sombrero debe diseñarse de acuerdo con el patrón. Contiene detalles completos del vendedor y el solicitante.
- Después del encabezado, se elabora un resumen de la reclamación, que describe la esencia del problema. El estilo de dirección es formal. El texto debe contener información sobre los defectos del producto o una descripción del matrimonio.
- El documento no debe contener blasfemias, insultos, amenazas y abreviaturas incomprensibles.
- Todos los hechos deben estar respaldados por documentos. Si es posible, se deben proporcionar los documentos de la mercancía (recibo de caja registradora, tarjeta de garantía).
- Una vez que se indica la esencia de la reclamación, es necesario describir la lista de todos los documentos adjuntos a la solicitud.
- Al final del documento, se adjunta la firma y la fecha del solicitante.
- Si, antes de presentar una reclamación, verificó la mercancía en un centro de servicio, este hecho se indica en el texto. Se adjunta al reclamo el correspondiente acta de verificación.
- La solicitud se realiza en dos copias. Después de eso, debe tomar un recibo del vendedor que indique que se recibió la queja.
¿Qué documentos se requieren para enviar una solicitud?
Como ya se mencionó, para probar el hecho de la compra de la mercancía, es necesario proporcionar documentos. Éstas incluyen:
- Caja registradora o recibo de compra.
- Tarjeta de garantía.
- Factura de la mercancía.
- Recibo del pedido de recibo.
- Ficha técnica de la mercancía.
- Instrucciones de operación.
Un punto importante es la presencia de la firma y el sello del vendedor indicando los detalles de la entidad legal. Si no existen tales datos, será imposible confirmar la compra del producto.
Si los documentos faltan por algún motivo, puede utilizar la ayuda de testigos que puedan confirmar la compra. Además, puede utilizar grabaciones de video de la tienda.
¿Quién debería aceptar el reclamo?
Un reclamo por productos de baja calidad debe enviarse directamente a la tienda donde se realizó la compra. Como regla general, los administradores u otras personas autorizadas trabajan con devoluciones y quejas.
En casos excepcionales, el director o su suplente pueden aceptar la reclamación, pero por ley no está obligado a hacerlo.
Después de que se acepte la queja, debe pedirle al personal que haga una nota en su copia del recibo del documento. Se permite enviar un reclamo por correo certificado por servicio de mensajería o correo ruso.
El tiempo que lleva responder a una queja depende de lo que se describe en ella.
- Si tiene la intención de cambiarlo por un producto similar, la respuesta se le dará en un plazo de siete días.
- Cambio en ausencia de un modelo similar - 20 días.
- Reembolsos - 10 días;
- Reparación gratuita: 30-45 días laborables.
Muestras de reclamaciones por productos defectuosos
Considere tres aplicaciones típicas que deben emitirse en una situación determinada.
Solicitud de muestra para productos de calidad inadecuada
Dicha declaración se escribe en caso de que el producto no se corresponda con la descripción o tenga un defecto. En este caso, el comprador no acepta cambiar por el mismo nombre.
Si el comprador está de acuerdo con el intercambio de bienes, debe:
- Póngase en contacto con la tienda con una solicitud por escrito para el intercambio de mercancías, adjuntando documentos que confirmen el hecho de la venta.
- Al escribir una solicitud, debe adherirse al formulario generalmente aceptado.
Cómo redactar una solicitud de reembolso de un artículo prestado
Solicitud de reembolso por bienes de calidad inadecuada tomados a crédito
Si el producto que compró fue comprado a través de un préstamo, entonces el procedimiento de reembolso se vuelve mucho más complicado. Antes de ir a la tienda, debe estudiar detenidamente el contrato de venta. Después de eso, debe escribir una solicitud a la tienda para obtener un reembolso. Además, debe solicitar los datos del banco en el que se emitió el préstamo. La organización a la que se compró el producto está obligada a emitir al comprador un acto de devolución del producto. Debe enviarse con él a la institución financiera que emitió el préstamo.
En una institución financiera, usted escribe una declaración de terminación del acuerdo con el consumidor y le adjunta un acto de la tienda.
