Según el diccionario de S. I. Ozhegova, una habilidad es una habilidad desarrollada por el ejercicio, el hábito. Las personas a menudo no piensan en las habilidades que utilizan en la vida diaria. Sin embargo, en lo que respecta a la profesión, la cuestión de la habilidad es fundamental.
¿Qué debería poder hacer un empleado? ¿Qué debería enseñarse? ¿Qué es opcional y qué es necesario? ¿Y qué es exactamente una habilidad? Con mucha frecuencia, el empleador se enfrenta a estas preguntas. Aparentemente simples a primera vista, de hecho, resultan ser bastante complejos. Las habilidades de un empleado se dividen en habilidades duras y blandas. En términos relativos, duras son las calificaciones, blandas son el comportamiento. Las habilidades rígidas son una combinación de herramientas y acciones, cuyos determinantes son el contexto predecible. Su valor radica en el hecho de que mediante las mismas acciones el intérprete se encuentra en el mismo entorno. Estas habilidades las posee un trabajador que trabaja en la misma máquina, un abogado o un economista que hace el mismo trabajo día tras día. Sus habilidades permanecen líquidas hasta que el contexto cambia (el trabajador recibirá una nueva máquina y el abogado deberá ser reentrenado debido a cambios en la legislación) Las habilidades blandas son habilidades cuya aplicación puede cambiar dependiendo del contexto. Como regla general, las habilidades blandas caracterizan dos habilidades: habilidades de comunicación y habilidades de toma de decisiones. Un ejemplo de tal habilidad es la capacidad de comunicarse con clientes y socios. Algunos necesitan un enfoque sutil, otros ya están de acuerdo con todas las condiciones. El empleado construye su comunicación con el cliente (socio) en función del carácter y estado de ánimo del interlocutor, es innegable la necesidad de adquirir habilidades diferentes para una persona de cualquier profesión. La adquisición de habilidades duras está condicionada, por así decirlo, por el entrenamiento, practicando las mismas acciones. La adquisición de habilidades blandas se realiza a través de capacitaciones. Hasta la fecha, se han realizado muchas investigaciones en el campo de la psicología de las relaciones. A partir de estos estudios se han elaborado diversos programas de formación para el desarrollo de habilidades blandas.
